Правила оказания услуг

ООО «Театральный эксклюзив»

1. Понятия и определения

1.1. Исполнитель – ООО «Театральный эксклюзив», юридическое лицо, осуществляющее на своем Интернет-сайте https://synergyforum.bhags.ru каталогизацию деловых мероприятий (конференции, тренинги, мастер-классы, форумы, выставки, конгрессы, ярмарки, семинары, саммиты и т.д.), организованных третьими лицами (организаторами).
1.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, заказавшее или имеющее намерение заказать у Исполнителя его услуги и билеты на деловые мероприятия, организованные третьими лицами (организаторами).
1.3. Билет - документ, удостоверяющий право его обладателя на посещение делового мероприятия, организованное третьим лицом (организатором), и содержащий необходимую информацию о таком мероприятии (наименование мероприятия, дата, время и место его проведения, наименование организатора мероприятия, тип билета (зона, секция, дополнительные опции, которые входят в тариф, и т.д.), а также дополнительную информацию правового и/или технического характера.
1.4. Заказ – поручение (задание) клиента, оформленное Исполнителем, на оказание услуг Исполнителя и приобретение билета.
1.5. Сайт - Интернет-сайт https://synergyforum.bhags.ru, принадлежащий Исполнителю, на котором представлен электронный каталог деловых мероприятий, билеты на которые клиент может приобрести у Исполнителя.

2. Общие положения. Предмет Договора

2.1. Настоящие Правила оказания услуг ООО «Театральный эксклюзив» являются публичным договором присоединения, который заключается между ООО «Театральный эксклюзив» (Исполнителем) и клиентом (далее по тексту – «Договор»).
2.2. По Договору Исполнитель обязуется по заказу клиента оказать ему услуги по поиску, бронированию, выкупу у третьих лиц, оформлению и передаче билетов на деловые мероприятия, а клиент обязуется оплатить услуги Исполнителя.
2.3. Отношения Исполнителя и клиента по оказанию услуг по Договору регулируются настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности Исполнителя, а также законодательством Российской Федерации.
2.4. Конфиденциальность персональных данных клиентов - физических лиц обеспечивается Исполнителем в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных», а также Политикой конфиденциальности Исполнителя.
2.5. Исполнитель не является организатором деловых мероприятий, не оказывает услуги по проведению подобных мероприятий и не несет ответственности за качество услуг их организаторов.
2.6. В случае если клиент поручает своему представителю осуществить действия по Договору (оплата, получение заказа и т.д.), то клиент самостоятельно несет ответственность за деятельность своего представителя и ее последствия.
2.7. В случае если клиент заключает Договор в интересах третьего лица, то клиент самостоятельно несет ответственность за выбор мероприятия, билета на него, оплату и передачу билета этому лицу после получения от Исполнителя.
2.8. Настоящим клиент гарантирует Исполнителю, что имеет все правомочия на заключение и исполнение Договора, что отсутствуют какие бы то ни было ограничения и запреты для клиента на заключение и исполнение Договора.
2.9. Понятие настоящих Правил и Договора идентичны и взаимозаменяемы.
2.10. Клиент уведомлен и согласен, что билет, заказанный им по Договору, был приобретен Исполнителем исключительно в связи с заказом (поручением) клиента.

3. Заключение Договора

3.1. Фактом заключения Договора между клиентом и Исполнителем является факт присоединения клиента к Договору путем оплаты услуг Исполнителя.
3.2. Дата заключения Договора (заказа услуг Исполнителя) – дата оплаты клиентом услуг Исполнителя.
3.3. До заключения Договора клиент обязан внимательно ознакомиться с его условиями.
3.4. В случае несогласия с каким-либо условием Договора клиенту рекомендуется не заключать его.
3.5. В случае если клиент не уверен в своей возможности посетить мероприятие, билет на которое он имеет намерение приобрести, то клиенту рекомендуется не заключать Договор.
3.6. Договор становится обязательным для клиента в полном объеме, без всяких оговорок и исключений с момента заключения Договора.
3.7. При оказании услуг клиенту Исполнитель исходит из того, что, оплатив услуги Исполнителя и заключив Договор, клиент внимательно ознакомился и согласился со всеми его условиями, что текст Договора ему понятен, что клиент задал Исполнителю все вопросы по тексту Договора.
3.8. Заключение Договора означает также согласие клиента со всеми положениями Политики конфиденциальности Исполнителя.

4. Оформление заказа услуг

4.1. Заказ услуг Исполнителя и приобретение билета осуществляется клиентом на Сайте, а также посредством устного обращения к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте, и иным доступным способом.
4.2. При оформлении заказа на оказание услуг Исполнителя и приобретение билета клиент предоставляет Исполнителю следующую информацию (на русском языке):

4.3. Клиент уведомлен и согласен с тем, что Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров с ним в целях повышения качества обслуживания клиентов.
4.4. Клиент несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа, и обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любых несоответствиях или изменениях в ранее предоставленной информации, в противном случае все, исполненное Исполнителем в соответствии с имеющимися у него данными клиента, считается исполненным надлежащим образом.
4.5. Исполнитель размещает на Сайте сведения и информацию о деловых мероприятиях, на которые он реализует билеты, в соответствии с информацией, предоставленной соответствующим организатором.

5. Стоимость услуг

5.1. Стоимость услуг Исполнителя клиента указывается на Сайте.
5.2. В стоимость услуг Исполнителя, указанного на Сайте, в том числе входит номинальная стоимость билета, приобретенного клиентом (цена услуг организатора делового мероприятия), расходы Исполнителя, его прибыль, а также налоги, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.3. В стоимость услуг Исполнителя не входят какие-либо банковские комиссии, которые оплачиваются клиентом самостоятельно.

6. Оплата услуг

6.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется клиентом в порядке 100% (Стопроцентной) предоплаты.
6.2. Оплата услуг Исполнителя осуществляется клиентом следующими способами:

6.3. При оплате услуг Исполнителя в безналичном порядке на Сайте банковской пластиковой картой клиент обязуется использовать только ту карту, которая была выпущена на его имя, либо иметь надлежащим образом удостоверенные оригинальные документы, подтверждающие его право на использование карты, выпущенной на имя другого лица.
6.4. Исполнитель вправе потребовать от клиента предъявления оригиналов документов, удостоверяющих личность, а также подтверждающих право клиента на использование карты, выпущенной на имя другого лица, в целях обеспечения безопасности осуществляемых клиентом платежей.
6.5. При оплате банковской пластиковой картой на Сайте обработка платежа происходит на официальной странице ПАО «Сбербанк России».
6.6. Надлежащим выполнением клиента обязанности по оплате услуг Исполнителя в безналичном порядке признается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя в банке.

7. Порядок оказания услуг. Бронь. Билет

7.1. Срок оказания услуг клиенту зависит от индивидуальных правил организаторов деловых мероприятий, а также времени, необходимого на формирование и обработку заказа клиента на оказание услуг.
7.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг клиенту незамедлительно после их полной оплаты.
7.3. Билет, заказанный клиентом, передается клиенту в электронном виде (направляется ему по адресу электронной почты, указанной клиентом при оформлении заказа) при условии полной оплаты услуг Исполнителя.
7.4. Частичная оплата услуг Исполнителя не признается надлежащим выполнением клиентом обязанности по их оплате и не предоставляет клиенту права на получение заказанного билета.
7.5. При частичной оплате заказа срок бронирования билетов, заказанных клиентом, составляет до 5 (Пяти) дней, при условии, что до делового мероприятия осталось не менее 7 (Семи) дней. В зависимости от покупательского спроса и сложности исполнения заказа указанный срок может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением об этом клиента.
7.6. По истечении срока, указанного в п.7.5. Договора, и неоплате клиентом заказа в полном размере клиент утрачивает право требовать от Исполнителя передачи ему билета с теми параметрами размещения, которые были указаны в заказе при его оформлении (ряд, место и т.д.).
7.7. После полной оплаты заказа по истечении срока, указанного в п.7.5. Договора:

7.8. Услуги Исполнителя считаются выполненными надлежащим образом в момент получения клиентом билета, заказанного у Исполнителя, по электронной почте.
7.9. По Договору клиенту реализуются билеты исключительно в электронной форме в виде электронного файла, который автоматически генерируется Исполнителем в режиме онлайн, содержащий графическое изображение с BAR- или QR-кодом и подлежащий сканированию специальным оборудованием при посещении клиентом делового мероприятия.
7.10. После получения электронного билета клиент самостоятельно его распечатывает. При осуществлении печати электронного билета клиент обязан убедиться в надлежащем качестве его печати – изображения, информация, BAR- и QR-код на распечатанном билете должны хорошо читаться. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, установленной настоящим пунктом, клиент самостоятельно несет ответственность за неблагоприятные последствия ненадлежащего качества распечатанного билета, в том числе, в случае отказа организатором мероприятия в проходе на него. Исполнитель не несет ответственности за убытки клиента, возникшие в случае нарушения условий настоящего пункта, в связи с тем, что Исполнитель не является стороной по договору оказания услуг, связанных с проведением делового мероприятия.
7.11. При входе на мероприятие клиент обязан иметь при себе надлежащим образом распечатанный электронный билет, если организатором не предусмотренные иные условия.
7.12. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту электронного билета от копирования. В случае копирования электронного билета доступ на мероприятие будет предоставлен по тому билету, который будет предъявлен первым.
7.13. Клиент уведомлен о том, что обязанным лицом по билету, приобретенному им у Исполнителя, является организатор делового мероприятия.

8. Обмен и возврат билетов

8.1. Обмен и возврат билетов по Договору не допускается, за исключением случаев, указанных в п.8.2. Договора.
8.2. Клиент вправе расторгнуть договор об оказании ему услуг организатором делового мероприятия и вернуть билеты Исполнителю в случае:

В указанных случаях клиенту возвращается полная стоимость услуг Исполнителя, уплаченная им за билет.
8.3. Исполнитель вправе с согласия организатора делового мероприятия по заявлению клиента осуществить обмен билета, приобретенного им, на другой билет.
8.4. Исполнитель вправе с согласия организатора делового мероприятия по заявлению клиента осуществить возврат билета, приобретенного им.
В данном случае клиенту возвращается только номинальная стоимость билета – стоимость услуг Исполнителя, оказанных клиенту в связи с приобретением билета, не возвращается, так как на дату возврата билета они были клиенту полностью оказаны.
8.5. В случае возврата билета для получения денежных средств клиент обязуется предоставить Исполнителю:При возврате билета в случае отказа организатора делового мероприятия в посещении его клиентом не по вине клиента последний дополнительно предоставляет Исполнителю справку, полученную от организатора мероприятия, о причинах такого отказа. В указанном случае все документы, необходимые для осуществления возврата билета, клиент предоставляет Исполнителю в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты проведения делового мероприятия.
8.6. Срок возврата денежных средств клиенту при возврате билета: 5 (Пять) банковских дней с даты получения Исполнителем всех необходимых документов (п.8.5. Договора).
8.7. Возврат денежных средств, уплаченных онлайн, осуществляется лицу, непосредственно оплатившему заказ, то есть на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за сроки перевода и зачисления денежных средств, установленных в банке, обслуживающем клиента.
8.9. Денежные средства за утерянные, испорченные (до, во время и после даты делового мероприятия) или неиспользованные билеты возврату не подлежат.
8.10. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе делового мероприятия, является информация, предоставленная его организатором.

9. Билет для несовершеннолетних лиц

9.1. Клиент уведомлен, что в соответствии с законодательством Российской Федерации все мероприятия подлежат классификации и маркировке явным образом в отношении возрастных ограничений посещающих их лиц.
9.2. Клиент самостоятельно принимает меры для возрастной оценки возможности посещения делового мероприятия им самим или лицом, для которого приобретается билет, в противном случае клиент самостоятельно несет ответственность за неблагоприятные последствия нарушения требований законодательства Российской Федерации о возрастных ограничениях.
9.3. При оформлении заказа Исполнитель вправе отказать клиенту в продаже билета в случае, если клиент или лицо, для которого приобретается билет, не удовлетворяет требованиям о возрастных ограничениях при посещении делового мероприятия, на которое приобретается билет.
9.4. Клиент уведомлен и согласен, что организатор делового мероприятия вправе отказать ему или лицу, для которого был приобретен билет, в проходе, присутствии, прослушивании или просмотре мероприятия в случае нарушения клиентом п.9.2. Договора.
9.5. В случае если лицу, правомерно владеющему билетом в результате дарения или иной физической передачи билета, будет отказано в проходе, прослушивании или просмотре делового мероприятия в связи с нарушением таким лицом требований законодательства Российской Федерации о возрастных ограничениях, то данный вопрос решается клиентом с организатором такого мероприятия самостоятельно, без привлечения и участия Исполнителя.

10. Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель вправе:

10.2. Исполнитель обязан:

11. Персональные данные клиента

11.1. Исполнитель обязуется принимать все разумные и достаточные меры к защите конфиденциальности персональных данных клиента от разглашения (несанкционированной передачи (доступа) третьим лицам), за исключением случаев, когда разглашение персональных данных явилось следствием виновных действий (бездействия) самого клиента.
11.2. В целях надлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по Договору настоящим клиент соглашается на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, следующие: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты.
11.3. Настоящим клиент дает Исполнителю согласие на обработку персональных данных, указанных в п.11.2 Договора, которая включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.
Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.
11.4. Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиента и третьих лиц, а также их обработка Исполнителем по Договору осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных», а также Политикой конфиденциальности Исполнителя.
11.3. При предоставлении клиентом персональных данных третьих лиц Исполнитель исходит из того, что клиент заблаговременно получил согласие этих лиц на предоставление и обработку их персональных данных Исполнителем по Договору.
11.4. Настоящим клиент соглашается с тем, что в целях надлежащего выполнения Договора Исполнитель вправе передать третьим лицам персональные данные клиента и третьих лиц, предоставленные клиентом, а также предоставить таким лицам право на их обработку.

12. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности

12.1. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности (результаты интеллектуальной деятельности), включая, но не ограничиваясь: информация о деловом мероприятии, фото-, видео-, аудио- и изобразительные материалы, программное обеспечение, товарные знаки и знаки обслуживания и т.п., размещенные на Сайте, а также билете, приобретенном клиентом, принадлежат их собственникам.
Клиент не вправе использовать данные результаты интеллектуальной деятельности без согласия соответствующего собственника.
12.2. При размещении на Сайте ссылок на официальные сайты третьих лиц (организаторов деловых мероприятий, исполнителей, спикеров, коучей, бизнес-тренеров и т.д.) в глобальной информационно-телекомунникационной сети «Интернет» Исполнитель не несет ответственности за содержимое таких сайтов.

13. Ответственность. Ограничение и исключение ответственности

13.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору виновная сторона несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
13.2. Покупатель самостоятельно несет ответственность за неблагоприятные последствия, связанные с ошибками и неточностями в данных, информации и сведениях, предоставленных им Исполнителю по Договору.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления и оплаты заказа, получения билета, посещения делового мероприятия, а также пользования услугами Исполнителя.
13.4. Исполнитель не несет ответственности за отмену, замену или перенос делового мероприятия, а также невозможность прохода на него в случае нарушения клиентом условий Договора и любые случаи неисполнения или ненадлежащего исполнения организатором делового мероприятия соответствующих услуг, право на получение которых удостоверены билетом, приобретенным клиентом по Договору.
13.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) организатором делового мероприятия услуг ожиданиям (деланиям) клиента и (или) его субъективной оценке. Любые советы, мнения и рекомендации, предоставляемые клиенту, в том числе третьими лицами, не являются гарантиями и обязательствами Исполнителя по Договору.
13.6. Клиент уведомлен и согласен с тем, что Исполнитель, не являясь организатором делового мероприятия, не несет ответственности за качество и иные потребительские свойства делового мероприятия.
13.7. Исполнитель не несет ответственности за качество, содержание, любые ошибки и несоответствия в информации о деловом мероприятии, предоставленной ее организатором.
13.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть обстоятельств, не зависящих от воли сторон и возникших после заключения Договора, которые они не могли (и не должны) были предвидеть и предотвратить разумными мерами (забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), заболевания и/или иное отсутствие спикеров и иных лиц, участвующих в деловом мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, акты органов государственной власти и местного самоуправления, действия (бездействие) организатора делового мероприятия и т.п.).
13.9. Исполнитель вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае нарушения клиентом условий Договора, а равно иных правил, опубликованных на Сайте.
Денежные средства, уплаченные клиентом по Договору, в данном случае подлежат возврату за вычетом дополнительных расходов Исполнителя, понесенных в связи с нарушением клиентов условий Договора, а билет, приобретенный клиентом, подлежит возврату Исполнителю или аннуляции.
Денежные средства возвращаются клиенту только после возврата приобретенного билета Исполнителю.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры или разногласия сторон по Договору или в связи с ним разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка – сторона направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением документов, обосновывающих ее требования.
14.2. Срок рассмотрения претензии: 10 (Десять) рабочих дней с момента ее получения, за исключением претензий направленных согласно Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей».
14.3. В случае нарушения срока, указанного в п.14.2 Договора, такая претензия не подлежит удовлетворению.
14.4. В случае невозможности разрешения возникшего спора или разногласия в порядке, установленном п.14.1. Договора, такой спор (разногласие) подлежит рассмотрению в суде по подведомственности по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Изменение и дополнение настоящих Правил

15.1. Настоящие Правила (Договор) могут быть изменены или дополнены Исполнителем без какого-либо специального уведомления клиента.
15.2. Действующая редакция настоящих Правил постоянно находится на веб-странице глобальной информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://synergyforum.bhags.ru.
15.3. В случае необходимости клиент вправе запросить у Исполнителя предыдущую редакцию настоящих Правил. 15.4. Пользование услугами Исполнителя после внесения изменений и/или дополнений в текст настоящих Правил, а равно отсутствие каких-либо возражений со стороны клиента по этому поводу в момент оплаты заказа означает присоединение клиента к настоящим Правилам с учетом внесенных изменений и/или дополнений.
15.5. Все изменения и дополнения, вносимые в настоящие Правила, размещаются на Сайте и вступают в силу с момента их размещения на Сайте.

16. Заключительные положения

16.1.  Настоящие Правила, а также изменения и/или дополнения к ним вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют бессрочно и/или до момента их отмены или изменения.
16.2. Если иное не предусмотрено Договором к отношениям Сторон по нему также применяются иные правила, опубликованные на Сайте. Указанные правила обязательны к применению. Согласие клиента  с условиями Договора означает его присоединение к таким правилам.
16.3. Исполнитель размещает информацию о деловом мероприятии на Сайте,  а также наносит ее на электронный билет исключительно на основании сведений, полученных от организатора этого мероприятия, и не несет ответственности за ее недостоверность.
16.4. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.5. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.6. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, то это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Договора.
16.7. Договор составлен на русском языке.
16.8. Договор (его актуальная редакция) вступает в силу с даты публикации на Сайте по адресу, указанному в п.15.2. Договора.
16.9. С момента вступления в силу актуальной редакции Договора все предыдущие его редакции признаются недействующими и не подлежащими применению.
16.10. Действие настоящих Правил не имеет обратной силы и распространяется на отношения сторон Договора, возникших с даты публикации настоящих Правил.

17. Информация об Исполнителе

Общество с ограниченной ответственностью «Театральный эксклюзив»
Российская Федерация, 115583, г. Москва, ул. Ясеневая, д. 21, корп. 2, кв. 120; телефон +7 495 478 5166
ИНН 7724716874, КПП 772401001, ОГРН 1097746511092
Р/с: 40702810238040023230 в ПАО Сбербанк России г. Москва, К/с 30101810400000000225, БИК 044525225

18. Дата публикации настоящих Правил

18.1. Дата публикации настоящих Правил: «16» мая 2019г.